Índice del libro | Liderazgo

Autores

Prólogo

Introducción

PARTE I. PREÁMBULO

1. La persona es el motor de cualquier organización. – Emilio Moraleda

• Primero el talento
• ¿Cómo identificar el talento?
• ¿Cómo desarrollar el talento?
• ¿Cómo retener el talento?
• Gestión del negocio y gestión de las personas
• La diferencia está en la gente, también en la farmacia
• La inteligencia emocional
• Puntos clave

2. Soy farmacéutico pero también empresario – Antoni Torres

• ¿La farmacia es una empresa?
• ¿El farmacéutico es un empresario?
• Farmacia y sociedad
• Puntos Clave

PARTE II. ORGANIZACIÓN Y SELECCIÓN DEL EQUIPO

3. La importancia del equipo y su gestión. – Susana Gutiérrez

• Introducción
• La estrategia empresarial y el proceso estratégico
• Cómo implementamos la estrategia
• El entorno socioeconómico y las personas
• La función de Recursos Humanos en una organización
• ¿Cuál debería ser la organización de una farmacia?
• La farmacia y sus peculiaridades en la gestión de recursos humanos
• Puntos clave

4. Las ventajas del trabajo en equipo. – Rafael Martínez

• Líder único vs equipo
• Uno más uno son tres
• Claves de éxito de un equipo
• La delegación efectiva
• Puntos clave

5. Cómo debe ser el equipo de colaboradores. – José Ángel Delpueyo

• El equipo humano como base del buen desarrollo de la farmacia
• Organización por funciones
• Tipos de competencias: hard skills y soft skills
• Competencias clave para cada una de las funciones de la farmacia
• Diagnóstico por niveles competenciales actuales y futuros del equipo
• Comportamientos de los componentes del equipo
• EL DISC
• Motivadores de los componentes del equipo
• Puntos Clave

6. Cómo realizo una selección. – Mónica Forns

• ¿Qué es lo que el mercado necesita?
• Análisis del equipo
• El proceso de selección
• Descripción del perfil, competencias profesionales y condiciones
• ¿Dónde podemos buscar un candidato?
• Publicación de la oferta de trabajo
• Cómo y dónde realizar la entrevista
• Cómo evalúo los conocimientos
• Cómo evalúo las competencias
• Referencias y credenciales
• La negociación con el candidato finalista
• Comunicación al resto de candidatos
• Cómo anuncio al equipo la nueva incorporación
• Acogida y seguimiento
• Puntos Clave

7. Cómo actuar si debo prescindir de un colaborador. – Susana Gutiérrez

• Introducción
• Motivos de despido
• ¿Quién debe hacer la entrevista de despido? ¿Solo o acompañado?
• Cuál es el mejor momento para la entrevista de despido
• La entrevista de despido
• Respuestas a preparar ante una entrevista de despido
• ¿Cómo lo comunico al resto del equipo?
• Puntos Clave

PARTE III. FORMACIÓN, RETRIBUCIÓN Y EVALUACIÓN DEL EQUIPO

8. La formación continuada es imprescindible. – Jaume Guillén

• ¿Formación? ¿Para qué?
• Quienes somos y quienes queremos ser
• La renovación tecnológica
• La formación como gasto, inversión o retribución
• Ayudas y recursos para implementar la formación
• Puntos Clave

9. Cómo retribuyo y motivo al equipo – Jordi Corona

• Introducción
• Construir desde el primer minuto con el equipo
• Comunicación y coordinación: tipos de reuniones
• Sistema de Retribución Variable (SRV) y plan de incentivos
• Indicadores y Check List
• Puntos Clave

10. Qué es y cómo implementar la evaluación 360º – Rosalía Gozalo

• ¿Es posible cambiar el rumbo de la farmacia con una evaluación 360º?
• Métodos de evaluación
• La evaluación 360º
• ¿Cómo implemento la evaluación 360º?
• Puntos clave

PARTE IV. GESTIÓN DEL EQUIPO

11. Qué debo saber sobre los derechos y deberes del equipo. – Gemma Cuesta

• Los derechos del colaborador
• Los deberes del colaborador
• Derechos en cuanto a descanso laboral
• Derechos en cuanto a vacaciones
• Las faltas y sanciones

12. Qué significan los conceptos que aparecen en la nómina. – Gemma Cuesta

• Encabezado de la nómina
• Periodo de liquidación
• Percepciones
• Deducciones y retenciones
• Importes
• Liquidación y pago

13. Cómo aplicar la prevención de riesgos laborales. – María José Povill

• Antecedentes
• Cómo afecta la normativa de prevención de riesgos laborales a la farmacia
• Actividades a desarrollar
• Productos y actividades de especial riesgo en la farmacia
• El riesgo de atraco
• Organismos competentes para iniciar una inspección
• Consecuencias del incumplimiento de la normativa
• Puntos Clave

14. Indicadores clave de la gestión del tiempo. – Emili Atmetlla

• Rotación de personal
• Índice de absentismo
• Permanencia de media
• Competitividad salarial
• Retorno de la formación
• Puntos clave

PARTE V. QUÉ CAPACIDADES DIRECTIVAS DEBO TENER

15. Cómo liderar por un objetivo común. – Carolina Tejera

• Qué es i qué no es un equipo
• El líder ¿se nace o se hace?
• ¿Qué es el liderazgo?
• Beneficios del trabajo en equipo
• Características del trabajo en equipo con liderazgo
• Qué habilidades hay que tener para ejercer el liderazgo
• Etapas del desarrollo de un equipo
• Puntos clave

16. Domina la comunicación interna y serás el rey. – Joan Elías

• Comunicación y felicidad
• Las tres leyes en el reino de la comunicación
• Gestión emocional y comunicación
• Pequeñas estrategias para grandes fines
• En la mezcla está el éxito

17. Las doce habilidades del negociador eficaz. – Franc Ponti

• ¿Por qué es tan importante negociar?
• Negociar es pactar
• Primera habilidad: Preparar
• Segunda habilidad: Escoger el estilo más adecuado
• Tercera habilidad: Superar el dilema del negociador
• Cuarta habilidad: Ser altamente creativo
• Quinta habilidad: desarrollar las alternativas (MAPAN)
• Sexta habilidad: Escuchar activamente
• Séptima habilidad: Comunicar con eficacia
• Octava habilidad: Distinguir intereses de posiciones
• Novena habilidad: Dominar las emociones negativas
• Décima habilidad: Saber gestionar conflictos
• Decimoprimera habilidad: Comprender la cultura del otro
• Duodécima habilidad: Ser uno con el otro
• Puntos clave

18. El titular de la farmacia como líder-coach. – Lucía Langa

• ¿Qué es un líder-coach?
• Las diez principales habilidades de un líder-coach
• El líder/coach en el equipo
• La evolución del equipo y las pautas que debe adoptar el líder-coach
• La configuración del equipo a partir de las individualidades
• Los roles en un equipo
• El coaching de equipos en la farmacia
• Cómo implementar el coaching de equipos
• Puntos clave

19. El éxito también depende de la gestión del tiempo. – Carles Brugarolas

• ¿Por qué es importante la gestión del tiempo?
• Supuestos reales y falsos que influyen en la gestión del tiempo
• La clave son las prioridades
• Cómo gestionar las interrupciones
• Cómo gestionar las reuniones
• Los monos y las responsabilidades. Delegación lateral o ascendente
• El retraso de las actividades
• ¿Por dónde empezamos a mejorar la gestión del tiempo?
• Puntos clave

20. La PNL en la farmacia. – Alex Monclús y Maite Galiana

• ¿Qúe es la Programación Neurolingüística?
• ¿En qué consiste y cómo funciona la PNL?
• La PNL en la oficina de farmacia
• Los niveles lógicos
• Misión y Visión
• Reflexiones adicionales sobre el equipo y los clientes
• Feedback en la farmacia
• Puntos clave

21. La gestión del estrés laboral. – Pablo Muñoz Gacto

• El estrés, una realidad global
• Causas más frecuentes y consecuencias del estrés laboral
• Síntomas y cuadros del estrés laboral
• El círculo vicioso del estrés
• ¿Qué es el estrés y por qué tenemos estrés?
• Las alertas del estrés
• Tecnología y control de estrés: biofeedback
• La importancia del control del estrés
• La importancia de la respiración
• Consejos básicos de control de estrés en el día a día
• Puntos clave

22. Los 7 ingredientes necesarios para una mente sana. – Steven Poelmans

• Introducción
• Las siete actividades neurocognitivas que nutren la mente
• Conclusiones

Bibliografía