Índice del libro

Autores

Prólogo

Introducción

PARTE I. PREÁMBULO

1. La persona es el motor de cualquier organización. – Emilio Moraleda

  • Primero el talento
  • ¿Cómo identificar el talento?
  • ¿Cómo desarrollar el talento?
  • ¿Cómo retener el talento?
  • Gestión del negocio y gestión de las personas
  • La diferencia está en la gente, también en la farmacia
  • La inteligencia emocional
  • Puntos clave

2. Soy farmacéutico pero también empresario – Antoni Torres

  • ¿La farmacia es una empresa?
  • ¿El farmacéutico es un empresario?
  • Farmacia y sociedad
  • Puntos Clave

PARTE II. ORGANIZACIÓN Y SELECCIÓN DEL EQUIPO

3. La importancia del equipo y su gestión. – Susana Gutiérrez

  • Introducción
  • La estrategia empresarial y el proceso estratégico
  • Cómo implementamos la estrategia
  • El entorno socioeconómico y las personas
  • La función de Recursos Humanos en una organización
  • ¿Cuál debería ser la organización de una farmacia?
  • La farmacia y sus peculiaridades en la gestión de recursos humanos
  • Puntos clave

4. Las ventajas del trabajo en equipo. – Rafael Martínez

  • Líder único vs equipo
  • Uno más uno son tres
  • Claves de éxito de un equipo
  • La delegación efectiva
  • Puntos clave

5. Cómo debe ser el equipo de colaboradores. – José Ángel Delpueyo

  • El equipo humano como base del buen desarrollo de la farmacia
  • Organización por funciones
  • Tipos de competencias: hard skills y soft skills
  • Competencias clave para cada una de las funciones de la farmacia
  • Diagnóstico por niveles competenciales actuales y futuros del equipo
  • Comportamientos de los componentes del equipo
  • EL DISC
  • Motivadores de los componentes del equipo
  • Puntos Clave

6. Cómo realizo una selección. – Mónica Forns

  • ¿Qué es lo que el mercado necesita?
  • Análisis del equipo
  • El proceso de selección
  • Descripción del perfil, competencias profesionales y condiciones
  • ¿Dónde podemos buscar un candidato?
  • Publicación de la oferta de trabajo
  • Cómo y dónde realizar la entrevista
  • Cómo evalúo los conocimientos
  • Cómo evalúo las competencias
  • Referencias y credenciales
  • La negociación con el candidato finalista
  • Comunicación al resto de candidatos
  • Cómo anuncio al equipo la nueva incorporación
  • Acogida y seguimiento
  • Puntos Clave

7. Cómo actuar si debo prescindir de un colaborador. – Susana Gutiérrez

  • Introducción
  • Motivos de despido
  • ¿Quién debe hacer la entrevista de despido? ¿Solo o acompañado?
  • Cuál es el mejor momento para la entrevista de despido
  • La entrevista de despido
  • Respuestas a preparar ante una entrevista de despido
  • ¿Cómo lo comunico al resto del equipo?
  • Puntos Clave

PARTE III. FORMACIÓN, RETRIBUCIÓN Y EVALUACIÓN DEL EQUIPO

8. La formación continuada es imprescindible. – Jaume Guillén

  • ¿Formación? ¿Para qué?
  • Quienes somos y quienes queremos ser
  • La renovación tecnológica
  • La formación como gasto, inversión o retribución
  • Ayudas y recursos para implementar la formación
  • Puntos Clave

9. Cómo retribuyo y motivo al equipo – Jordi Corona

  • Introducción
  • Construir desde el primer minuto con el equipo
  • Comunicación y coordinación: tipos de reuniones
  • Sistema de Retribución Variable (SRV) y plan de incentivos
  • Indicadores y Check List
  • Puntos Clave

10. Qué es y cómo implementar la evaluación 360º – Rosalía Gozalo

  • ¿Es posible cambiar el rumbo de la farmacia con una evaluación 360º?
  • Métodos de evaluación
  • La evaluación 360º
  • ¿Cómo implemento la evaluación 360º?
  • Puntos clave

PARTE IV. GESTIÓN DEL EQUIPO

11. Qué debo saber sobre los derechos y deberes del equipo. – Gemma Cuesta

  • Los derechos del colaborador
  • Los deberes del colaborador
  • Derechos en cuanto a descanso laboral
  • Derechos en cuanto a vacaciones
  • Las faltas y sanciones

12. Qué significan los conceptos que aparecen en la nómina. – Gemma Cuesta

  • Encabezado de la nómina
  • Periodo de liquidación
  • Percepciones
  • Deducciones y retenciones
  • Importes
  • Liquidación y pago

13. Cómo aplicar la prevención de riesgos laborales. – María José Povill

  • Antecedentes
  • Cómo afecta la normativa de prevención de riesgos laborales a la farmacia
  • Actividades a desarrollar
  • Productos y actividades de especial riesgo en la farmacia
  • El riesgo de atraco
  • Organismos competentes para iniciar una inspección
  • Consecuencias del incumplimiento de la normativa
  • Puntos Clave

14. Indicadores clave de la gestión del tiempo. – Emili Atmetlla

  • Rotación de personal
  • Índice de absentismo
  • Permanencia de media
  • Competitividad salarial
  • Retorno de la formación
  • Puntos clave

PARTE V. QUÉ CAPACIDADES DIRECTIVAS DEBO TENER

15. Cómo liderar por un objetivo común. – Carolina Tejera

  • Qué es i qué no es un equipo
  • El líder ¿se nace o se hace?
  • ¿Qué es el liderazgo?
  • Beneficios del trabajo en equipo
  • Características del trabajo en equipo con liderazgo
  • Qué habilidades hay que tener para ejercer el liderazgo
  • Etapas del desarrollo de un equipo
  • Puntos clave

16. Domina la comunicación interna y serás el rey. – Joan Elías

  • Comunicación y felicidad
  • Las tres leyes en el reino de la comunicación
  • Gestión emocional y comunicación
  • Pequeñas estrategias para grandes fines
  • En la mezcla está el éxito

17. Las doce habilidades del negociador eficaz. – Franc Ponti

  • ¿Por qué es tan importante negociar?
  • Negociar es pactar
  • Primera habilidad: Preparar
  • Segunda habilidad: Escoger el estilo más adecuado
  • Tercera habilidad: Superar el dilema del negociador
  • Cuarta habilidad: Ser altamente creativo
  • Quinta habilidad: desarrollar las alternativas (MAPAN)
  • Sexta habilidad: Escuchar activamente
  • Séptima habilidad: Comunicar con eficacia
  • Octava habilidad: Distinguir intereses de posiciones
  • Novena habilidad: Dominar las emociones negativas
  • Décima habilidad: Saber gestionar conflictos
  • Decimoprimera habilidad: Comprender la cultura del otro
  • Duodécima habilidad: Ser uno con el otro
  • Puntos clave

18. El titular de la farmacia como líder-coach. – Lucía Langa

  • ¿Qué es un líder-coach?
  • Las diez principales habilidades de un líder-coach
  • El líder/coach en el equipo
  • La evolución del equipo y las pautas que debe adoptar el líder-coach
  • La configuración del equipo a partir de las individualidades
  • Los roles en un equipo
  • El coaching de equipos en la farmacia
  • Cómo implementar el coaching de equipos
  • Puntos clave

19. El éxito también depende de la gestión del tiempo. – Carles Brugarolas

  • ¿Por qué es importante la gestión del tiempo?
  • Supuestos reales y falsos que influyen en la gestión del tiempo
  • La clave son las prioridades
  • Cómo gestionar las interrupciones
  • Cómo gestionar las reuniones
  • Los monos y las responsabilidades. Delegación lateral o ascendente
  • El retraso de las actividades
  • ¿Por dónde empezamos a mejorar la gestión del tiempo?
  • Puntos clave

20. La PNL en la farmacia. – Alex Monclús y Maite Galiana

  • ¿Qúe es la Programación Neurolingüística?
  • ¿En qué consiste y cómo funciona la PNL?
  • La PNL en la oficina de farmacia
  • Los niveles lógicos
  • Misión y Visión
  • Reflexiones adicionales sobre el equipo y los clientes
  • Feedback en la farmacia
  • Puntos clave

21. La gestión del estrés laboral. – Pablo Muñoz Gacto

  • El estrés, una realidad global
  • Causas más frecuentes y consecuencias del estrés laboral
  • Síntomas y cuadros del estrés laboral
  • El círculo vicioso del estrés
  • ¿Qué es el estrés y por qué tenemos estrés?
  • Las alertas del estrés
  • Tecnología y control de estrés: biofeedback
  • La importancia del control del estrés
  • La importancia de la respiración
  • Consejos básicos de control de estrés en el día a día
  • Puntos clave

22. Los 7 ingredientes necesarios para una mente sana. – Steven Poelmans

  • Introducción
  • Las siete actividades neurocognitivas que nutren la mente
  • Conclusiones

Bibliografía

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Capítulo 10 – Qué es y cómo implementar la evaluación 360º. Rosalía Gozalo